Retours & échanges

Un souci de taille ou un article qui ne te plaît pas ? Voici comment ça marche.

Droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour cela, envoie-nous ta demande par e-mail à fabrice.fays@outlook.fr avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation ci-dessous.

Tu dois ensuite nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision.

Échange de taille : 30 jours

La taille ne va pas ? Tu peux demander un échange de taille pendant 30 jours après réception, dans la limite des stocks. Le renvoi de l'article reste à ta charge ; l'envoi de la nouvelle taille est offert.

Conditions de retour

• Articles non portés (essayage seulement), non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur état d'origine.
• Colis bien protégé. Nous te conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Adresse de retour

Ne renvoie aucun colis sans nous avoir écrit : nous te confirmons l'adresse de retour par e-mail. Les retours se font vers :
AlteMove – Service retours
16 bis chemin des Tissottes
74200 Thonon-les-Bains, France

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, nous prenons les frais en charge.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou non conforme

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Envoie-nous une photo du problème : nous te proposons le remplacement ou le remboursement de l'article. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter.)

À l'attention de AlteMove, 16 bis chemin des Tissottes, 74200 Thonon-les-Bains, France – fabrice.fays@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du consommateur : ……………
– Adresse du consommateur : ……………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
– Date : ……………